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携号转网意味流失客户?损失还是机遇运营商服务说了算

2018-12-04 11:05 编辑:TF021 来源:澳门美高梅娱乐赌场晚报

根据工信部最新消息,从12月1日起,天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)各运营企业推出携号转网业务受理新流程,用户只需要短信就可以完成查询和申请,不用本人去各运营商的营业厅办理申请。消息一出,立刻引发热议,因为这次真能称得上“最大限度为民众提供便利”,不是冠冕堂皇的政策“善意”,也终于不再是“画饼充饥”。

居民办理携号转网业务  新华社资料图

社会上关于携号转网的诉求一直存在,工信部也早于2010年就在天津、海南试点携号转网,只是8年过去,应者寥寥无几。何也?虽然打开了门,但要么门槛高得很难迈过去,要么层层设阻。这倒不是一定非要花多少钱,而是各种繁琐的手续把人折腾地心力交瘁。于是乎,心气高的办着办着也被磨得没了脾气,只好半路放弃,其他的自然也不敢贸然尝试了。

现实中,“说起来好听,办起来要命”的事情并不少见。有的地方招商引资时,领导“亲自洽谈”并许诺各种优厚政策,可资金一到位,一个普通办事人员就能吆二喝三;有的单位鼓励监督,可意见箱却挂到了普通人压根够不着的高度;有的部门开设的服务窗口,说是便民却不高不低,群众不得不半蹲着。

好的政策、举措不是用来搞噱头、吊胃口的,大而不当图虚名、画饼充饥糊弄人、改头换面唱老调的做法,不仅瞒不过群众雪亮的眼睛,反而会伤了他们的心。当然,也要实事求是地加以分析,不能一概而论。比如,对其中确有锐意改革但又对困难估计不足者,有满腔热忱却好心没办成好事者,不能一味批评,而要以包容的态度鼓励其查缺补漏继续前进。

对携号转网也要如此看待,其涉及的网络改造、流程优化、业务协同、标准制定、业务结算等问题都不是一两句话就能解决的。虽然上次试点看似原地踏步了8年,但也积累了经验。实现全国范围内携号转网时间表业已制定,大势所趋,无可阻挡。但在这次试点的五个省份中,有些运营商仍然不积极。携号转网意味着损失客户,运营商心有不甘也在情理之中,但直到客户要走了才采取送流量、送话费甚至以套餐未到期为由“软硬兼施”极力挽留,是不是晚了点呢?

携号转网,对用户是个好政策,对运营商又何尝不是个好机遇?转还是不转,向外转还是向内转,不独取决于用户,更取决于自身,一句话,服务说了算。所以,不要只盯着要走的客户不舍得放手,只要抓住发展机遇,提供更加优质的服务,吸引用户转到自家不说,就算已经转走的也可能回心转意。

携号转网新政,已博得群众的叫好声。运营商如何应变,才能赢得更多用户?答案不言自明:服务留人、服务引人。让市场主体竞相提供更好的服务,这正是判断政策好坏的重要标准之一。

 

来源:澳门美高梅娱乐赌场晚报  记者:贾亮

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