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消费者网发布汽车消费提示: App购车需谨慎

2018-11-22 09:43 编辑:TF003 来源:澳门美高梅娱乐赌场晚报

交付定金后却迟迟等不来车,厂家和经销商既不明确交车时间,也不退定金。这让消费者门女士心急如焚。除了约车、订外卖及普通购物,如今连汽车这样的大件消费,也能在手机上轻松完成定制了。然而这一看上去既方便又快捷的新兴购车模式,也会给消费者带来诸多麻烦和困扰。消费者网今天(11月22日)发布汽车消费提示:App购车需谨慎。

澳门美高梅娱乐赌场消费者门女士近日向消费者网(www.bjxf315.com)投诉称,今年8月30日她在上汽荣威App上支付1万元定金,预定了一辆Marvel X新能源电动车。随后上汽荣威的经销商澳门美高梅娱乐赌场加达大昌来广营店联系门女士,跟她核对了有关购车信息,此后两个月,上汽荣威和经销商就再也没有跟她联系过。

眼看自己的新能源购车指标就要到期,门女士只好一再联系上汽荣威和经销商,要求对方尽快交付车辆,但对方不仅无法交付车辆,就连交车的具体日期也不能确定。更让门女士生气的是,上汽荣威让她联系澳门美高梅娱乐赌场经销商协商,而澳门美高梅娱乐赌场经销商又说没有收到定金,让她联系上汽荣威解决。

遭遇厂家和经销商“踢皮球”之后,门女士认为,既然对方不能确定交车时间,就要求退车并退回定金。但对方表示退车可以,1万元定金无法退还。理由是当初手机app的购车须知上已经明确规定,定金一旦交付就不能退款。

接到门女士投诉后,消费者网工作人员的确在上汽荣威App上看到以下规定:“最终未成功购买订单车辆,该笔定金将不进行返还”;“实际交车时间可能会发生变化,将以厂家的车源时间为准”;“平台享有随时修订本须知的权利,修订后的购车须知公示后即生效”。目前消双方仍在就购车纠纷进行协商解决。

针对这起App购车投诉,澳门美高梅手机版官网消法研究会副秘书长陈音江表示,上汽荣威App以格式条款的方式,规定自己可以随时修改须知,可以改变交车时间,但消费者的定金却不退,这样的条款明显减轻或者免除了企业的责任、限制了消费者的权利、加重消费者的责任,应当属于无效条款,对消费者不具有法律约束力。

陈音江指出,上汽荣威应尽快完善其app定制购车规则和购车流程,按照公平合理的原则确定厂商、经销商和消费者之间的权利与义务,并采取醒目方式提请消费者注意与其有重要利益关系的内容。如遇到消费者质疑或投诉,应尽量按照消费者的要求予以解释说明,并妥善处理消费纠纷,维护消费者的合法权益。

消费者网也提醒消费者,通过手机app或网上购车时,首先要考虑自己是否具有合法的购车资格,购车的时间是否在购车资格期限内;其次要仔细阅读商家的购车规则和有关协议内容,并妥善保留好有关订购规则、支付凭证等截屏证据。一旦自身权益受到损害,可以与汽车厂商或经销商协商解决。如果问题仍然得不到解决,可以向当地市场监管部门或消费者协会投诉,依法维护自己的合法权益。

记者 杨滨

来源:澳门美高梅娱乐赌场晚报

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